FAQ

J’ai renouvelé ma licence, mais rien n’a changé

• Vous avez peut être acheté une autre licence au lieu de renouveler. Vous allez devoir d’abord supprimer l’ancienne, voir ci-après.
• Si la date d’expiration n’a pas changé dans le logiciel, merci de garder en tête que la licence est vérifiée seulement au démarrage. Le changement sera effectif la prochaine fois que le logiciel démarrera.

J’ai acheté une nouvelle licence au lieu de renouveler, que faire ?

Pas de problème. Vous devez simplement supprimer l’ancienne licence (onglet « Compte », bouton « Désactiver »), et ensuite appliquer la nouvelle.

Quand j’active ma licence, j’ai un message « Plus d’activations restantes »

Cela arrive lorsque vous avez atteint le nombre de machines maximum pour votre licence.
Pas de problème, vous devez simplement supprimer la licence pour certaines de vos machines:

• Si vous avez accès à la machine que vous voulez dé-enregistrer, allez dans l’onglet « Compte » et cliquez sur « Désactiver ». Cela peut également être fait en désinstallant (complètement) le logiciel.
• Si vous n’y avez pas accès, ou ne vous souvenez plus quelle machine consomme des activations, vous pouvez faire ce qui suit:
  – Sur une machine enregistrée, cliquez sur l’onglet « Compte », ensuite « Gérer Activations ». Ici vous pourrez supprimer les activations que vous n’utilisez plus.
  – Sur votre compte boutique, cliquez sur l’onglet « Clés de licence ». Ici vous pourrez supprimer les activations que vous n’utilisez plus.

Si vous réinstallez des machines, il est conseillé de d’abord désinstaller la licence (ou le logiciel entièrement) afin d’éviter de consommer des activations.

Après renouvellement je reçois toujours des notifications email de licence expirée

Cela arrive si vous avez acheté une nouvelle clé au lieu de renouveler. Le système de licences ne connait pas vos intentions et pense que vous avez besoin d’une nouvelle licence pour un autre motif, donc il continue d’envoyer les notifications email pour votre ancienne licence. Ignorez les simplement, vous ne devriez pas en recevoir plus de 3 (30 jours avant, 10 jours avant et au premier jour d’expiration).

Comment récupérer le mot de passe de mon compte boutique ?

Tout d’abord vous devez vous rendre sur la page Mon-Compte. Ensuite cliquez sur « Mot de passe perdu? ».

A partir de là, tapez votre nom d’utilisateur ou adresse email utilisé pour la création du compte et cliquez sur « Obtenir un nouveau mot de passe ».

Vous devriez avoir reçu les instructions par email, merci de vérifier le dossier SPAM si nécessaire. Cliquez sur le lien dans l’email.

Sur la nouvelle page, ou devrait vous demander votre nouveau mot de passe. Soyez créatif, ne réutilisez pas les mêmes mots de passe. Cliquez ensuite sur « Réinitialiser mot de passe ». Votre nouveau mot de passe devrait être en place, vous pouvez vous identifier sur la page Mon-Compte.